Menu

Webcare

Aan de slag met webcare, reputatiemanagement en online service

Webcare

Aan de slag met webcare, reputatiemanagement en online service

Vorm

Deeltijd

Opleidingsniveau

Training

Duur

1 dag

Eerstvolgende startdatum

26-10-2021

Kostenoverzicht

Aanvragen

Vorm

Deeltijd

Opleidingsniveau

Training

Duur

1 dag

Eerstvolgende startdatum

26-10-2021

Kostenoverzicht

Aanvragen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

Consumenten delen hun mening over je organisatie continu online. Van complimenten tot frustraties en uit de hand gelopen discussies. Door een gedegen inzet van webcare verbeter je de klantervaring, verhoog je de klanttevredenheid en beperk je reputatieschade. Tijdens de praktische training Webcare, uitgevoerd door onze businesspartner SRM, ga je aan de slag met een eigen webcarestrategie en een helder online reactiebeleid. Zo versterk je het imago van je organisatie en reageer je effectief op berichtgeving over je merk.

Je resultaat

Na afloop van deze training heb je de handvatten om webcare effectief en efficiënt in te zetten in de praktijk. Je weet het reactiebeleid te optimaliseren en je versterkt de aanwezigheid van je organisatie op social media.

Aanpak van de training

In de training ga je praktijkgericht aan de slag met webcare. Je leert niet alleen hoe webcare werkt en welke tools daarvoor beschikbaar zijn, je oefent ook actief met het geven van reacties en het de-escaleren van situaties. Onderwerpen als tone of voice, crisismanagement en imago komen uitgebreid aan de orde. Door de diversiteit aan uitingen waar je mee oefent, kun jij na afloop van deze training uitstekend inspelen op voorkomende situaties in je werk. In de training wordt gebruikgemaakt van praktijkgericht lesmateriaal. Zo weet je direct hoe je je social-mediabeleid kunt aanpassen om professioneel en klantgericht op online posts te reageren.

Doelgroep

Deze training is speciaal bedoeld voor iedereen die webcare wil integreren in de marketing- en communicatiestrategie. Je bent marketing- of communicatiemedewerker, social-mediamanager of communitymanager.

Programma
Programma
Programma
Programma
Programma

Officieel certificaat

Je ontvangt na afronding van deze training het certificaat ‘Webcare’.

Planning
Planning
Planning
Planning
Planning

Programma

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Monitoring

  • Social-mediamonitoring
  • Tooling
  • Beïnvloeders rondom merken
  • Imago en berichtgeving
  • Invloed van webcare op andere contactkanalen

Reageren

  • Rol en verantwoordelijkheden webcare(team)
  • Herkenbaarheid, teksthuisstijl en tone of voice
  • Reactief versus proactief
  • Persoonlijk versus inhoudelijk reageren
  • Snelheid van reageren

Escalaties

  • Crisismanagement
  • Reacties buiten kantoortijden
  • Reactiebeleid
  • Omgaan met ‘zinloze’ discussies
Investering
Investering
Investering
Investering
Investering

Kosten dag variant, bij betaling in 1 termijn

Lesgeld
€ 599,-
Studiemateriaal
€ 25,-
Arrangementen (Food & Beverage)
€ 25,-
Locatiekosten
€ 29,50
Reprorechten
€ 15,-
Totaalprijs (exclusief BTW)
€ 693,50
Wil jij een kostenoverzicht in jouw mailbox ontvangen?
Kostenoverzicht aanvragen
Locatie- en arrangementskosten 
Schoevers regelt voor jou een arrangement dat bestaat uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw). 

Reprorechten en hand-outs 
Voor opleidingen van onze businesspartners worden kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw). 

Btw 
Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 3 of 4, HBO Associate degree of HBO Bachelor dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag boven op de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je de opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen. 
Ervaringen
Ervaringen
Ervaringen
Ervaringen
Ervaringen

Webcare

Aan de slag met webcare, reputatiemanagement en online service

Vorm

Deeltijd

Opleidingsniveau

Training

Duur

1 dag

Eerstvolgende startdatum

26-10-2021

Kostenoverzicht

Aanvragen

Alle deeltijdopleidingen in één overzicht

Wil jij op je gemak al onze opleidingen bekijken? Vraag dan hier onze studiegids aan. Je kunt kiezen voor een studiegids van onze deeltijdopleidingen.

Wij helpen je graag met een persoonlijk opleidingsadvies!

Telefonisch zijn wij bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 uur tot 18:00 uur. Je kunt ons ook een bericht sturen via Whatsapp, van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur.

 ​     035 - 7 506 140
      06 - 10 454 608
      Stuur ons een bericht