Ben jij al klantgericht of is er nog werk aan de winkel? Dit programma leert je in korte tijd hoe je de klant optimaal kunt benaderen, helpen en waarderen. Dat begint bij jezelf, namelijk je persoonlijke presentatie en communicatiestijl. Op welke manier kun je het beste communiceren richting jouw (potentiële) klant? Je leert de klant pas goed kennen door inlevingsvermogen. Tijdens dit programma leer je de customer journey experience in kaart te brengen en een boost te geven. Een trouwe klant is namelijk een enorme winst voor je bedrijf!
Voor wie is het programma Klantgerichte Communicatie en Presentatie?
Je hebt een eigen onderneming of je bent werkzaam bij een organisatie. Je wilt binnen de organisatie de klantgerichte communicatie en presentatie naar een hoger niveau tillen.
Voor deze vakopleiding gelden geen specifieke vooropleidingseisen. Het programma wordt verzorgd op HBO-niveau.
Doel en opzet
Het programma kent een zeer praktijkgerichte aanpak, wordt verzorgd door ervaren vakdocenten en neemt je onder andere mee in de customer journey experience. Dat maakt het ook zo leuk om deze vakopleiding te volgen. Jij weet straks hoe je het beste een klant ambassadeur laat worden van een organisatie.
In de vakopleiding wordt gebruikgemaakt van praktijkgericht lesmateriaal. Daarnaast heb je toegang tot een prettige online leeromgeving waar je veel informatie vindt, zoals een leerwijzer, praktijkopdrachten en extra praktijkinformatie. Via de leeromgeving kun je ook communiceren met je medestudenten en je docent.
Voorbereiding
Als je de lessen voorbereidt, haal je meer rendement uit de bijeenkomsten. Houd als richtlijn aan dat je ongeveer evenveel tijd bezig bent met de voorbereiding als de duur van de lestijd.
Klassikaal, e-learning of virtual classroom
Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn.
Behoefte aan meer flexibiliteit? Met de lesvariant e-learning studeer je in je eigen tijd en in je eigen tempo op afstand. Je wordt online begeleid door een ervaren docent.
Voor de unieke combinatie van beide lesvarianten kies je voor virtual classroom. Hierbij volg je de lessen op vaste tijdstippen, met een docent én digitaal. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.
