Frontoffice

Voor wie is het programma Frontoffice?

Je vindt het leuk om in de spotlights te staan en ‘jouw’ bedrijf zo goed mogelijk neer te zetten. Je wilt kennis en vaardigheden ontwikkelen om dat te bereiken en je wilt je vakopleiding afronden met het door het beroepenveld hooggewaardeerde Schoevers-diploma.

Voor dit programma gelden geen specifieke vooropleidingseisen.

Doel en opzet

De vakopleiding wordt verzorgd door ervaren vakdocenten. Door veel te oefenen met opdrachten krijg je de leerstof snel onder de knie. Je leert om als receptionist mensen goed te woord te staan, zowel telefonisch als bij binnenkomst van mensen in de organisatie. Daarvoor leer je de Nederlandse taal goed beheersen. Ook leer je werken met online tools voor het beheren van contactpersonen, agenda’s en e-mails en ga je aan de slag met digitaal documentmanagement.

In het programma wordt gebruikgemaakt van praktijkgericht lesmateriaal. Daarnaast heb je toegang tot een prettige online leeromgeving waar je veel informatie vindt, zoals een leerwijzer, praktijkopdrachten en extra praktijkinformatie. Via de leeromgeving kun je ook communiceren met je medestudenten en je docent.

Voorbereiding

Als je de lessen voorbereidt, haal je meer rendement uit de bijeenkomsten. Houd als richtlijn aan dat je ongeveer evenveel tijd bezig bent met de voorbereiding als de duur van de lestijd.

Klassikaal, e-learning of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn.

Behoefte aan meer flexibiliteit? Met de lesvariant e-learning studeer je in je eigen tijd en in je eigen tempo op afstand. Je wordt online begeleid door een ervaren docent.

Voor de unieke combinatie van beide lesvarianten kies je voor virtual classroom. Hierbij volg je de lessen op vaste tijdstippen, met een docent én digitaal. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Programma

Bij het aantal lessen wordt uitgegaan van de avondvariant. Bij de dagvariant heb je altijd 2 lessen op dezelfde dag. In het programma komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Klantgerichte communicatie en ontvangst

(6 lessen)

• Persoonlijke uitstraling
• Houding, gedrag en stemgebruik
• Denken en werken vanuit de klant
• Professionele contactvaardigheden
• Telefoonetiquette
• Inzet van e-mail, chat en Skype in klantcontact
• Verdelen van aandacht; telefoon, bezoek aan balie en inkomende e-mails
• Luisteren, samenvatten en doorvragen
• Omgaan met lastige situaties en klachten
• Ontvangst van gasten
• Actief aandacht geven aan wachtende gasten

Correct Nederlands

(6 lessen)

• Basis grammatica
• Werkwoordstijden
• D’s en t’s
• ‘t Kofschip/fokschaap
• Voltooid deelwoord
• Samenstellingen
• Tussen-n en tussen-s
• Meervouden
• Hoofdletters
• Vele/velen, u/uw, hun/hen en grote/grootte

Online werken en agendabeheer

(6 lessen)

• Online ondersteunen van het management
• Ontwikkelingen in het vakgebied van de supportprofessional
• Digitaal documentmanagement
• Online tools voor samenwerking
• Virtueel vergaderen
• E-mailetiquette
• Diverse agenda’s/mailboxen beheren
• Vergadercycli plannen, personen uitnodigen

Diploma

De module Klantgerichte communicatie en ontvangst rond je af met een mondeling examen. De module Correct Nederlands sluit je af met een digitaal examen en de module Online werken en agendabeheer wordt afgerond met een praktijkgerichte opdracht. Na een succesvolle afronding van alle modules ontvang je het instituutsdiploma ‘Frontoffice’.