Hospitality: de balans tussen klantgerichtheid en grenzen stellen

Op maandag 30 oktober staat er iets bijzonders op de agenda: Schoevers organiseert een online inspiratieavond over hospitality. Als gastvrouw voor dit webinar kan ik niet wachten om jullie vanuit mijn rol als Schoevers-docent en hospitalityexpert te inspireren over hoe jij je gastvrijheid skills kunt verbeteren. Dus kom zeker meedoen!

De reis door hospitality

In de uitnodigingstekst voor deze inspiratieavond staat de zin: "Nieke Groot neemt je mee op reis door de wereld van hospitality." Deze zin bracht meteen allerlei gedachten bij me naar boven. Het deed me denken aan het voorbereiden van een reis, het plannen, organiseren, en vooral het nadenken over wat er allemaal in de koffers moet. Als de eeuwige regelaar die ik ben, denk ik niet alleen aan mijn eigen bagage, maar ook aan die van mijn man Jeroen.

Hoe modern en onafhankelijk we ook zijn, als we op reis gaan ben ik traditioneel degene die de koffers inpakt. Jeroen beweert altijd dat hij alleen de ‘3P-eenheid’ meeneemt: zijn pinpas, paspoort en wat praktische benodigdheden. Maar vervolgens laat hij het aan míj over om te bepalen wat ‘praktisch’ precies betekent. Geloof me, dat is een uitgebreide lijst. Want ik houd van een grondige voorbereiding, ik ben een fan van risicoanalyses en noodscenario's. ‘Beter mee verlegen dan om verlegen’ is mijn motto.

Je kunt je voorstellen dat deze drang naar zekerheid en een goede voorbereiding zijn tol eist. Ik neem standaard te veel mee en dat resulteert in extra werk voor mezelf. Bovendien leidt het tot opmerkingen en soms zelfs sarcastische grappen over mijn propvolle koffers.

Het ‘goed genoeg’ principe

Maar hier zit de kern van hospitality: balans vinden. Het draait om het evenwicht tussen klantgerichtheid en het optimaliseren van de algehele ervaring, terwijl we tegelijkertijd weten wanneer ‘goed’ echt goed genoeg is. Laten we eerlijk zijn, als het om ervaringen gaat, is er altijd ruimte voor verbetering. Het kan altijd beter, aangenamer, unieker. Het is een voortdurend proces waarin wij supportprofessionals gemakkelijk kunnen verdwalen omdat we in essentie pleasers pur sang zijn. Maar hierin schuilt het risico om onze eigen grenzen te overschrijden, wat uiteindelijk meer schade dan goed doet.

Hospitality is een competentie voor elke supportprofessional. Dat is een feit. Maar de echte uitdaging ligt in het bepalen van wanneer ‘goed’ goed genoeg is. Wanneer begint hospitality en wanneer moeten we het een halt toeroepen? Dit is een onderwerp waarover ik je wil inspireren tijdens deze bijzondere avond.

Meld je aan voor de inspiratieavond op 30 oktober

Tijdens de inspiratieavond op 30 oktober zal ik ook dieper ingaan op:

• De cruciale rol die hospitality speelt in het bedrijfsleven.
• Praktische strategieën om een onvergetelijke klantervaring te creëren.
• De essentiële competenties die van onschatbare waarde zijn in de hospitalitybranche.
• Het belang van het stellen van persoonlijke grenzen en hoe deze doelgericht te bewaken.

Meld je aan voor de inspiratieavond op 30 oktober en ontdek hoe jij het verschil kunt maken in de wereld van hospitality.

Schoevers opent deuren in de wereld van hospitality

Heb jij een passie voor gastvrijheid en wil jij je verder ontwikkelen op het gebied van hospitality? Schoevers lanceert vanaf december 2023 een nieuw assortiment aan hospitalityopleidingen op HBO-niveau waarmee jij de Schoevers-mentaliteit leert in te zetten om jouw klanten een onvergetelijke gastervaring te bezorgen. Haal jouw officiële HBO Ad-getuigschrift met onze HBO Associate degree Officemanagement specialisatie Hospitality, of leer hoe je een topevenement organiseert in het HBO Programma Hospitality en Eventmanagement.