AI-tools voor supportprofessionals: nieuwste ontwikkelingen

Wat zijn AI-tools en wat kun je ermee in je werk?

AI-tools zijn digitale toepassingen die taken ondersteunen of deels overnemen met behulp van kunstmatige intelligentie. Denk aan het schrijven van teksten, het samenvatten van documenten of het automatiseren van terugkerende handelingen.

Voor jou als supportprofessional betekent dit dat je minder tijd kwijt bent aan handmatig werk. Je gebruikt AI bijvoorbeeld voor:

• Het opstellen van e-mails of notulen
• Het samenvatten van documenten of vergaderingen
• Het structureren van taken en planningen
• Het voorbereiden van presentaties
   

De kern blijft dat jij de regie houdt. AI ondersteunt, maar jij bepaalt wat er gebeurt en controleert de uitkomst.
 

Welke AI-ontwikkelingen zijn belangrijk voor supportprofessionals?

Belangrijke AI-ontwikkelingen voor supportprofessionals zijn vooral de integratie in bestaande tools, slimmere output en meer aandacht voor privacy.

AI geïntegreerd in Microsoft 365

Wanneer je bijvoorbeeld Microsoft Copilot gebruikt, werk je in je vertrouwde omgeving met slimme suggesties en automatische samenvattingen. Zo kun je vanuit een e-mail eenvoudig een samenvatting of conceptantwoord laten genereren. 

Werk je veel met deze Microsoft 365? Dan helpt het om je vaardigheden verder te verdiepen. Bekijk het Microsoft-trainingsaanbod van Schoevers en ontdek hoe je efficiënter werkt met tools die je dagelijks gebruikt.

Van losse tools naar geïntegreerde workflows

AI wordt steeds vaker onderdeel van één workflow. Dat betekent dat je minder hoeft te wisselen tussen programma’s en sneller kunt doorwerken in één omgeving.

Betere context en persoonlijke output

AI begrijpt steeds beter wat je bedoelt. De output sluit daardoor beter aan op jouw vraag en werksituatie. Bijvoorbeeld doordat AI eerdere documenten of e-mails meeneemt in het genereren van een antwoord. 

Meer aandacht voor privacy en betrouwbaarheid

Binnen je organisatie is het belangrijk dat je bewust omgaat met privacy, betrouwbare AI-toepassingen en de informatie die je invoert. 

Hoe gebruik je AI-tools praktisch in je dagelijkse werk?

Je gebruikt AI-tools in je dagelijkse werk vooral om taken sneller en overzichtelijker uit te voeren, zoals e-mails schrijven, vergaderingen samenvatten en planningen maken. Je herkent het misschien wel: je schakelt de hele dag tussen e-mails, agenda’s en verzoeken, terwijl er tussendoor ook nog verslagen moeten worden uitgewerkt.
 
In jouw werk gaat het vaak om slimmer werken binnen bestaande processen. Bijvoorbeeld:

• Je laat AI een eerste versie van een e-mail opstellen en past deze aan
• Je vat een vergadering samen en controleert de belangrijkste punten
• Je gebruikt AI om een planning overzichtelijk te maken
• Je genereert ideeën voor een presentatie of verslag

Het verschil maak je door de juiste vragen te stellen. Hoe concreter je instructie, hoe bruikbaarder de uitkomst.

Welke vaardigheden heb je nodig om met AI te werken?

Werken met AI vraagt vooral om vaardigheden als kritisch beoordelen, duidelijke instructies formuleren en overzicht houden. Digitale vaardigheden blijven belangrijk, maar worden aangevuld met nieuwe competenties.
 
Denk aan:

• Kritisch beoordelen van output
• Duidelijke instructies formuleren (prompting)
• Overzicht houden in processen
• Schakelen tussen verschillende tools

Je hoeft geen technisch specialist te zijn. Het gaat er vooral om dat je begrijpt hoe je AI inzet als ondersteuning in je werk.

Hoe bereid je je voor op werken met AI?

Je bereidt je voor op het werken met AI door je te verdiepen in de mogelijkheden, ermee te oefenen en je vaardigheden verder te ontwikkelen. Zo blijf je wendbaar in je werk. Wil je hier praktisch mee aan de slag? Dan kun je je verdiepen in het AI-opleidingsaanbod van Schoevers, zodat jij AI snel kunt toepassen in je dagelijkse werkzaamheden.

Specifiek voor supportprofessionals is er de training AI en Copilot voor de Supportprofessional, waarin je leert hoe je AI inzet binnen Microsoft 365-tools zoals Outlook, Word en Excel.  
 
Wil je eerst een brede basis? Dan geeft de training AI Essentials: Van Theorie naar Praktijk inzicht in de mogelijkheden, risico’s en de basisprincipes van AI.

Werk je op HBO-niveau en wil je AI combineren met je rol als officemanager? Dan biedt de HBO Module Digitaal Officemanagement en AI inzicht in hoe je digitale tools en AI inzet om werkprocessen slimmer te organiseren.

Wat betekenen AI-tools voor de toekomst van je functie?

AI-tools zorgen ervoor dat routinetaken afnemen en jouw rol meer draait om overzicht, communicatie en ondersteuning op inhoud. AI verandert daarmee ook wat er van je verwacht wordt. Dat vraagt om een actieve houding. Door te blijven leren en AI bewust in te zetten, ontdek je in je dagelijkse werk snel welke taken je slimmer kunt aanpakken en waar je tijd kunt winnen.