Menu
Uitklappen
Inklappen

Wilt u voor of na de zomer starten met deze opleiding?

Start voor de zomer

Iedere zomer actualiseren wij het oplieidingsaanbod. Het studieprogramma kan bijvoorbeeld herzien worden. Hieronder kunt u met behulp van de knop aangeven of u de opleidingsvariant van voor of na de zomer wilt bekijken.

Start voor de zomer

Eerstvolgende startmomenten

07-04-2020, Amsterdam

Avond, Inschrijven

18-04-2020, Amsterdam

Zaterdag, Inschrijven

Klantgerichte Communicatie en Ontvangst

Jij als het klantgerichte gezicht van de organisatie

Klantgerichte Communicatie en Ontvangst

Jij als het klantgerichte gezicht van de organisatie

Vorm

Deeltijd

Opleidingsniveau

MBO-Opleiding

Duur

3 maanden

Eerstvolgende startdatum

22-09-2020

Kostenoverzicht

Aanvragen

Kosten en financiering

Kostenoverzicht aanvragen

Vorm

Deeltijd

Opleidingsniveau

MBO-Opleiding

Duur

3 maanden

Eerstvolgende startdatum

22-09-2020

Kostenoverzicht

Aanvragen

Kosten en financiering

Kostenoverzicht aanvragen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

Als receptioniste of telefoniste ben jij het visitekaartje van de organisatie. De manier waarop je klanten face-to-face, telefonisch, via e-mail of chat te woord staat, bepaalt de eerste indruk van de klant. In de Schoevers-opleiding Klantgerichte Communicatie en Ontvangst leer je hoe jij in naam van de organisatie een uitstekende eerste indruk achterlaat. Je leert op klantgerichte wijze mensen ontvangen en te woord staan. In de opleiding is veel aandacht voor concrete praktijkoefeningen die je direct in je werk kunt toepassen. Ook als je op een snelle manier je cv wilt versterken om een leuke baan te vinden in dit werkveld, is dit Schoevers-diploma heel nuttig.

Doelgroep

Wil je graag leren hoe je op de Schoevers-wijze klanten ontvangt, te woord staat en het helemaal naar hun zin maakt? Ben jij graag dat sprankelende gezicht van de organisatie? Schrijf je dan in voor de Schoevers-opleiding Klantgerichte Communicatie en Ontvangst.

Vooropleiding

Voor deze opleiding gelden geen specifieke vooropleidingseisen.

Doel en opzet van de opleiding

De opleiding kent een zeer praktijkgerichte aanpak. In het programma staat het ontvangen van gasten en het klantgericht communiceren centraal. Die echte klantomgang leren we jou op een zeer aansprekende manier. De opleiding wordt verzorgd door docenten met ruime praktijkervaring. Door veel te oefenen met opdrachten krijg je de leerstof snel onder de knie. Als je al een bij de opleiding passende werkomgeving hebt, merk je dat direct. Je leert dingen die je meteen in je eigen werk kunt toepassen.

In de opleiding wordt gebruikgemaakt van praktijkgericht lesmateriaal. Daarnaast heb je toegang tot een prettige online leeromgeving waar je veel informatie vindt, zoals een leerwijzer, praktijkopdrachten en extra praktijkinformatie. Via de leeromgeving kun je ook communiceren met je medestudenten en je docent.

Voorbereiding

Als je de lessen voorbereidt, haal je meer rendement uit de bijeenkomsten. Houd als richtlijn aan dat je ongeveer evenveel tijd bezig bent met de voorbereiding als de duur van de lestijd.

Programma
Programma
Programma
Programma
Programma

Programma

In dit programma komen de volgende onderwerpen aan bod:

Professionele houding

  • Persoonlijke uitstraling
  • Houding, gedrag en stemgebruik

Klantgerichtheid

  • Klantgerichte houding en gedrag
  • Denken en werken vanuit de klant
  • Proactief meedenken met de klant

Professionele contactvaardigheden

  • Telefoonetiquette
  • Inzet van e-mail, chat en Skype in klantcontact
  • Verdelen van aandacht; telefoon, bezoek aan balie en inkomende e-mails

Communicatieve vaardigheden

  • Luisteren, samenvatten en doorvragen
  • Omgaan met lastige situaties en klachten
  • Ontvangst van gasten
  • Actief aandacht geven aan wachtende gasten
  • Rust en kalmte

Officieel Schoevers-diploma

De opleiding wordt afgerond met een mondeling examen. Na succesvolle afronding ontvang je het zeer gewaardeerde Schoevers-diploma ‘Klantgerichte Communicatie en Ontvangst’.

Planning
Planning
Planning
Planning
Planning

Opleidingsvarianten

De opleiding duurt 3 maanden. De opleiding wordt zowel overdag als in de avond verzorgd. De dagopleiding heeft 3 bijeenkomsten van 10.00 uur tot 16.00 uur. De avondopleiding heeft 6 bijeenkomsten van 19.00 uur tot 22.00 uur.

Wilt u voor of na de zomer starten met deze opleiding?

Iedere zomer actualiseren wij het opleidingsaanbod. Het studieprogramma kan bijvoorbeeld herzien worden. Hieronder kunt u met behulp van de knop aangeven of u de opleidingsvariant van voor of na de zomer wilt bekijken.

Start voor de zomer
Investering
Investering
Investering
Investering
Investering

Kosten dag variant, bij betaling in 1 termijn

Inschrijfgeld
€ 100,-
Lesgeld
€ 1.299,-
Studiemateriaal
€ 75,-
Examenkosten
€ 275,-
Arrangementen (Food & Beverage)
€ 75,-
Reprorechten
€ 15,-
Totaalprijs (exclusief BTW)
€ 1.839,-
Locatie- en arrangementskosten 
Schoevers regelt voor jou een arrangement dat bestaat uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw). 

Reprorechten en hand-outs 
Voor opleidingen van onze businesspartners worden kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw). 

Btw 
Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 3 of 4, HBO Associate degree of HBO Bachelor dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag boven op de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je de opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen. 

Klantgerichte Communicatie en Ontvangst

Jij als het klantgerichte gezicht van de organisatie

Vorm

Deeltijd

Opleidingsniveau

MBO-Opleiding

Duur

3 maanden

Eerstvolgende startdatum

22-09-2020

Kostenoverzicht

Aanvragen

Kosten en financiering

Kostenoverzicht aanvragen

Alle deeltijdopleidingen in één overzicht

Wil jij op je gemak al onze opleidingen bekijken? Vraag dan hier onze studiegids aan. Je kunt kiezen voor een studiegids van onze deeltijdopleidingen.

Wij helpen je graag met een persoonlijk opleidingsadvies!

Telefonisch zijn wij bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 uur tot 17:00 uur. Je kunt ons ook een bericht sturen via Whatsapp, van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 16:00 uur.

 ​     035 - 7 506 140
      06 - 10 454 608
      Stuur ons een bericht