HBO Module Service Design en Hospitality

Heb jij een klantgerichte instelling en wil je ervoor zorgen dat gebruikers van jouw product of dienst een uitstekende ervaring hebben? Vind je bovendien dat diensten altijd beter kunnen? Met de HBO Module Service Design en Hospitality leer je hoe je diensten kunt ontwerpen én verbeteren, met de nadruk op klantbeleving, gastvrijheid en servicekwaliteit. Je ontdekt wat gebruikers écht nodig hebben en hoe je dit direct kunt vertalen naar een service die indruk maakt.

Past deze opleiding bij jou?

Deze module is geschikt voor iedereen die zijn of haar diensten en vaardigheden wil verbeteren op het gebied van hospitality en klantbeleving.

Voor deze module gelden geen specifieke vooropleidingseisen. De module wordt verzorgd op HBO-niveau.

Voorbereiding

Je studielast bedraagt ongeveer 5 tot 7 uur per bijeenkomst. Als je de lessen voorbereidt, haal je meer rendement uit de bijeenkomsten. Houd als richtlijn aan dat je ongeveer evenveel tijd bezig bent met de voorbereiding als de duur van de lestijd.

Wat ga je leren?

Tijdens deze module verdiep je je in het ontwikkelproces dat een product of dienst doormaakt in relatie tot de klant. Je leert de klantbeleving te analyseren en verbeteren, bijvoorbeeld door customer persona’s en customer journeys op te stellen. Daarnaast ga je aan de slag met het inrichten van een servicedesk en het ontwikkelen van een klantgericht serviceconcept.

In de module wordt gebruikgemaakt van praktijkgericht lesmateriaal. Daarnaast heb je toegang tot een online leeromgeving waar je veel informatie vindt, zoals een leerwijzer, praktijkopdrachten en extra praktijkinformatie. Via de leeromgeving kun je ook communiceren met je medestudenten en je docent.

Vervolgmogelijkheid en vrijstellingen

Als je toegelaten wordt tot een van de volgende opleidingen, ontvang je mogelijk vrijstelling voor de overeenkomstige module:

• HBO Associate degree Officemanagement specialisatie Hospitality
• HBO Programma Hospitality en Eventmanagement
• HBO Programma Servicemanagement

Studiefinanciering voor volwassenen

Voor deze HBO-opleiding is het mogelijk om in aanmerking te komen voor studiefinanciering in de vorm van het levenlanglerenkrediet. Zie Levenlanglerenkrediet (LLLK) voor meer informatie.

Klassikaal, e-learning of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn.

Behoefte aan meer flexibiliteit? Met de lesvariant e-learning studeer je in je eigen tijd en in je eigen tempo op afstand. Je wordt online begeleid door een ervaren docent.

Voor de unieke combinatie van beide lesvarianten kies je voor virtual classroom. Hierbij volg je de lessen op vaste tijdstippen, met een docent én digitaal. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.