Programma

Bij het aantal bijeenkomsten wordt uitgegaan van de avondvariant. Bij de dagvariant heb je altijd 2 bijeenkomsten op dezelfde dag. In de opleiding komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Ontvangst en telefoontechniek

(6 bijeenkomsten)

• Persoonlijke uitstraling
• Houding, gedrag en stemgebruik
• Inkomend verkeer adequaat afhandelen
• Telefoonetiquette
• Telefoonnotities maken
• Denken en werken vanuit de klant
• Proactief meedenken met de klant
• Lastige gesprekken voeren
• Luisteren, samenvatten en doorvragen
• Bevestigen van een afspraak
• Ontvangst van gasten regelen met (actuele) route en parkeeroverzicht
• Ophalen en wegbrengen van gasten
• Actief aandacht geven aan wachtende gasten

Correct Nederlands

(6 bijeenkomsten)

• Basis grammatica
• Werkwoordstijden
• D’s en t’s
• ‘t Kofschip/fokschaap
• Voltooid deelwoord
• Samenstellingen
• Tussen-n en tussen-s
• Meervouden
• Hoofdletters
• Vele/velen, u/uw, hun/hen en grote/grootte

Plannen en organiseren

(6 bijeenkomsten)

• Werkverdeling en coördinatie
• Maken van effectieve planningen
• Omgaan met aanpassingen en ­veranderingen
• Zicht houden op voortgang
• Bijsturen van planningen
• Planmatig organiseren
• Prioriteiten stellen
• Heldere werkafspraken
• De kracht van eenvoud
• Effectiever werken

Notuleren

(6 bijeenkomsten)

• Voorbereiden van een vergadering
• Rollen in een vergadering
• Verschillende verslagvormen en hun kenmerken
• Luisteren en aantekeningen maken
• Uitwerken van aantekeningen
• Actiepunten-/besluitenlijst
• Beknopt verslag

Online werken en agendabeheer

(6 bijeenkomsten)

• Het nieuwe werken
• Ontwikkelingen in het vakgebied van de supportprofessional
• Digitaal documentmanagement
• Online tools voor samenwerking
• Virtueel vergaderen
• E-mailetiquette
• Diverse agenda’s/mailboxen beheren
• Vergadercycli plannen, personen uitnodigen

Zakelijke correspondentie

(6 bijeenkomsten)

• De zakelijke brief als communicatie­middel
• Corresponderen via e-mail
• Lay-out van een brief versus huisstijl
• Gestructureerd schrijven
• Lezergericht formuleren en redigeren
• Schrijven: de juiste toon
• Openings- en slotalinea’s
• Zinsbouw en woordkeuze

Officieel Schoevers-diploma

De module Ontvangst en telefoontechniek rond je af met een mondeling examen. Zakelijke correspondentie en Notuleren worden afgesloten met een schriftelijk examen. De module Plannen en organiseren sluit je af met een praktijkopdracht. De overige modules worden afgerond met een digitaal examen. Na succesvolle afronding van alle modules ontvang je het zeer gewaardeerde Schoevers-diploma ‘Secretaresse’.

Locatie- en arrangementskosten 
Schoevers regelt voor jou een arrangement dat bestaat uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw). 

Reprorechten en hand-outs 
Voor opleidingen van onze businesspartners worden kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw). 

Btw 
Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 3 of 4, HBO Associate degree of HBO Bachelor dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag boven op de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je de opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.