Internationaal Secretaresse

Doelgroep

Je wilt in je werk graag over de grenzen van ons land kunnen kijken. Je wilt je kennis van het Engels verstevigen en tegelijkertijd alles leren om als secretaresse in een internationale omgeving aan de slag te kunnen.

Doel en opzet van de opleiding

De opleiding kent een zeer praktijkgerichte aanpak. Het programma wordt verzorgd door ervaren vakdocenten. Door veel te oefenen met opdrachten krijg je de leerstof snel onder de knie. Als je al een bij de opleiding passende werkomgeving hebt, merk je dat direct. Je leert dingen die je meteen in je eigen werk kunt toepassen.

In de opleiding wordt gebruikgemaakt van praktijkgericht lesmateriaal. Daarnaast heb je toegang tot een prettige online leeromgeving waar je veel informatie vindt, zoals een leerwijzer, praktijkopdrachten en extra praktijkinformatie. Via de leeromgeving kun je ook communiceren met je medestudenten en je docent.

Het programma is opgebouwd uit vakmodules voor de secretaresse en een intensieve training Engels, zodat je ook op dat gebied goed uit de voeten kunt. In de opleiding wordt aandacht besteed aan alle onderwerpen waarover je moet beschikken als secretaresse. Zo beheers je na deze opleiding uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, zodat je de contacten van het bedrijf zowel telefonisch als per mail te woord kunt staan. Je bestelt kantoorbenodigdheden en neemt je leidinggevende werk uit handen door (internationale) beurzen en meetings te organiseren. Kortom: dit is een zeer boeiend en compleet programma!

Vooropleiding

Voor deze opleiding gelden geen specifieke vooropleidingseisen.

Voorbereiding

Als je de lessen voorbereidt, haal je meer rendement uit de bijeenkomsten. Houd als richtlijn aan dat je ongeveer evenveel tijd bezig bent met de voorbereiding als de duur van de lestijd.

Klassikaal, e-learning of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn.

Behoefte aan meer flexibiliteit? Met de lesvariant e-learning studeer je in je eigen tijd en in je eigen tempo op afstand. Je wordt online begeleid door een ervaren docent.

Voor de unieke combinatie van beide lesvarianten kies je voor virtual classroom. Hierbij volg je de lessen op vaste tijdstippen, met een docent én digitaal. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Programma

De training Business English-A wordt op hele dagen georganiseerd. Bij het aantal lessen van de andere modules is uitgegaan van de avondvariant. Bij de dagvariant volg je dan 2 lessen op dezelfde dag. In dit programma komen de volgende onderwerpen aan bod:

Klantgerichte communicatie en ontvangst

(6 lessen)

• Persoonlijke uitstraling
• Houding, gedrag en stemgebruik
• Denken en werken vanuit de klant
• Professionele contactvaardigheden
• Telefoonetiquette
• Inzet van e-mail, chat en Skype in klantcontact
• Verdelen van aandacht; telefoon, bezoek aan balie en inkomende e-mails
• Luisteren, samenvatten en doorvragen
• Omgaan met lastige situaties en klachten
• Ontvangst van gasten
• Actief aandacht geven aan wachtende gasten

Correct Nederlands

(6 lessen)

• Basis grammatica
• Werkwoordstijden
• D’s en t’s
• ‘t Kofschip/fokschaap
• Voltooid deelwoord
• Samenstellingen
• Tussen-n en tussen-s
• Meervouden
• Hoofdletters
• Vele/velen, u/uw, hun/hen en grote/grootte

Plannen en organiseren

(4 lessen)

• Werkverdeling en coördinatie
• Maken van effectieve planningen
• Omgaan met aanpassingen en veranderingen
• Zicht houden op voortgang
• Bijsturen van planningen
• Planmatig organiseren
• Prioriteiten stellen
• Heldere werkafspraken
• De kracht van eenvoud
• Effectiever werken

Notuleren

(6 lessen)

• Voorbereiding van de vergadering
• De rol van de notulist
• Verschillende soorten notulen
• Luistertechnieken
• Het maken en uitwerken van aantekeningen
• Actiepunten- en besluitenlijsten opstellen
• Een kernachtig verslag schrijven

Online werken en agendabeheer

(6 lessen)

• Online ondersteunen van het management
• Ontwikkelingen in het vakgebied van de supportprofessional
• Digitaal documentmanagement
• Online tools voor samenwerking
• Virtueel vergaderen
• E-mailetiquette
• Diverse agenda’s/mailboxen beheren
• Vergadercycli plannen, personen uitnodigen

Zakelijke correspondentie

(4 lessen)

• De zakelijke brief als communicatiemiddel
• Corresponderen via e-mail
• Lay-out van een brief versus huisstijl
• Gestructureerd schrijven
• Lezergericht formuleren en redigeren
• Schrijven: de juiste toon
• Openings- en slotalinea’s
• Zinsbouw en woordkeuze

Business English-A

(6 lessen)

• Begroeten en kennismaken
• Jezelf presenteren
• Bezoek ontvangen en rondleiden van relaties
• Praten over algemene onderwerpen
• Woordenschat
• Helder formuleren
• Spelling en grammatica
• Telefonisch doorverbinden en boodschappen aannemen
• Telefoonetiquette en standaardzinnen
• Vraagtechnieken
• Een boodschap achterlaten

Opdracht Business English-A

(1 les)

• Uitwerken van een schriftelijke praktijkopdracht
• Presentatie van de opdracht

Officieel Schoevers-diploma

De module Klantgerichte communicatie en ontvangst rond je af met een mondeling examen. De module Correct Nederlands sluit je af met een digitaal examen. De overige modules worden elk afgerond met een praktijkgerichte opdracht. Daarnaast volg je een training Business English-A die je afsluit met een opdracht. Na een succesvolle afronding van alle modules en het volgen van de training ontvang je het zeer gewaardeerde Schoevers-diploma ‘Internationaal Secretaresse’.

Op basis van dit officiële Schoevers-diploma word je opgenomen in het Schoevers-register. Een officieel register waarmee je aantoont dat je er een van Schoevers bent en over de juiste kwaliteiten beschikt. Door je te blijven ontwikkelen in je vak blijf je in het register ingeschreven. Dat biedt veel voordelen voor de toekomst. Zie voor meer informatie Schoevers Register.