Als supportprofessional in een internationale omgeving kom je regelmatig in contact met zakenrelaties en klanten uit andere landen en culturen. Ook hen wil je graag professioneel te woord staan. In deze opleiding van Schoevers ontwikkel je in korte tijd professionele Engelse taalvaardigheden. Je gaat aan de slag met helder formuleren, telefoonetiquette en het verbreden van je woordenschat, zodat je klanten (telefonisch) netjes te woord kunt staan. Je leert hoe je hen ontvangt en rondleidt en hoe je omgaat met vragen. Onze vakdocenten hanteren een praktijkgerichte aanpak, waardoor je al deze kennis direct kunt toepassen in je eigen werkomgeving.

Doelgroep

Dit programma is voor supportprofessionals die in een internationale omgeving werken en daarom hun Engelse taalvaardigheden verder willen professionaliseren.

Vooropleiding

Voor deze opleiding gelden geen specifieke vooropleidingseisen. De opleiding wordt verzorgd op HBO-niveau.

Doel en opzet van de opleiding

De opleiding kent een zeer praktijkgerichte aanpak en wordt verzorgd door ervaren vakdocenten. Je leert dingen die je veelal direct in je eigen werk kunt toepassen. In dit programma leer je niet alleen hoe je internationale relaties telefonisch professioneel te woord staat, maar je ontdekt ook hoe je hen ontvangt, rondleidt en bezighoudt tijdens het wachten door te praten over algemene onderwerpen. Ook ontwikkel je discussie- en onderhandelingsvaardigheden en ga je aan de slag met presenteren in het Engels.

In de opleiding wordt gebruikgemaakt van praktijkgericht lesmateriaal. Daarnaast heb je toegang tot een prettige online leeromgeving waar je veel informatie vindt, zoals een leerwijzer, praktijkopdrachten en extra praktijkinformatie. Via de leeromgeving kun je ook communiceren met je medestudenten en je docent.

Voorbereiding

Als je de lessen voorbereidt, haal je meer rendement uit de bijeenkomsten. Houd als richtlijn aan dat je ongeveer evenveel tijd bezig bent met de voorbereiding als de duur van de lestijd.

Programma

Bij het aantal bijeenkomsten wordt uitgegaan van de avondvariant. Bij de dagvariant heb je altijd 2 bijeenkomsten op dezelfde dag. In de opleiding komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Business English-A

(6 bijeenkomsten)

• Begroeten en kennismaken
• Jezelf presenteren
• Bezoek ontvangen en rondleiden van relaties
• Praten over algemene onderwerpen
• Woordenschat
• Helder formuleren
• Spelling en grammatica
• Telefonisch doorverbinden en ­boodschappen aannemen
• Telefoonetiquette en standaardzinnen
• Vraagtechnieken
• Een boodschap achterlaten

Business English-B

(6 bijeenkomsten)

• Vlot communiceren
• Veelgebruikte uitdrukkingen en idioom
• Woordgebruik tijdens vergaderingen
• Discussievaardigheden
• Onderhandelingsvaardigheden
• Samenvatten
• Presenteren in het Engels
• Omgaan met vragen
• Stijl en structuur van brieven en memo’s
• Helder formuleren
• Spelling en grammatica

Opdracht Business English-B

(1 bijeenkomsten)

• Uitwerken van een schriftelijke ­praktijkopdracht
• Presentatie van de opdracht

Officieel Schoevers-diploma

Je rondt de opleiding af met een praktijkopdracht. Na een succesvolle afronding ontvang je het zeer gewaardeerde Schoevers-diploma ‘HBO Professional Business English’.