Deeltijd
Training
In deze training doe je kennis op over het systematiseren en digitaliseren van werkzaamheden binnen de operationele processen in de organisatie (of op de afdeling) waar jij werkt. Je brengt in kaart welke processen er plaatsvinden rondom het leveren van de diensten en/of producten, bekijkt welke rol jij als supportprofessional hierin speelt en ontdekt welke mogelijkheden er zijn om de werkzaamheden binnen deze processen te digitaliseren.
Na afloop van deze training heb je in kaart welke operationele processen er binnen je organisatie worden uitgevoerd om de diensten en/of producten te leveren en heb je zicht op jouw aandeel hierin. Je weet welke mogelijkheden verschillende soorten software en online tools bieden om werkzaamheden te vergemakkelijken en je hebt in beeld welke software en tools bij de organisatie passen. Ook ben je op de hoogte van de nieuwe privacywetgeving en de consequenties hiervan op het externe klantproces.
Deze training is bijvoorbeeld handig als je als supportprofessional zzp'er bent of wilt worden, maar ook voor supportprofessionals binnen midden- en kleinbedrijven en corporate supportprofessionals. Je wilt graag locatie-onafhankelijk werken.
Tijdens deze training bekijk je hoe je de operationele processen rondom het leveren van een dienst en/of product kunt systematiseren en digitaliseren. Je leert uit welke 4 fases het leveren van een dienst of product bestaat en werkt het proces per fase uit voor een van de diensten of producten uit jouw organisatie. Hierin neem je de benodigde documenten en klantcontactmomenten mee. Vervolgens bekijk je welke online tools en software je kunt inzetten om het proces te digitaliseren. Ook krijg je zicht op het belang van het inzetten van een CRM tool en verdiep je je onder andere in het beheren en verwijderen van klantgegevens volgens de nieuwe privacywetgeving.
Jouw doelstellingen en achtergrond zijn het uitgangspunt tijdens de training. De trainer heeft oog voor jouw vooruitgang. Door de kleine groep ben je namelijk verzekerd van zijn persoonlijke aandacht.
Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Geef je de voorkeur aan lessen op vaste tijden, met een docent én digitaal? Dan biedt virtual classroom je de uitkomst. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.
Tijdens deze training komen de volgende onderwerpen uitgebreid aan de orde:
Je ontvangt na afronding van deze training het certificaat ‘Digitale Processen voor Virtual Support’ van Schoevers.