Digitale Processen voor Virtual Support

Vorm

Deeltijd

Niveau

Training

Erkenning

Kostenoverzicht

Aanvragen

Kosten en financiering

Kostenoverzicht aanvragen

Duur

Variant

Dag

Eerstvolgende startdatum

21-01-2020

Vorm

Deeltijd

Niveau

Training

Erkenning

Kostenoverzicht

Aanvragen

Kosten en financiering

Kostenoverzicht aanvragen

Duur

Variant

Dag

Eerstvolgende startdatum

21-01-2020
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

In deze training doe je kennis op over het systematiseren en digitaliseren van werkzaamheden binnen de operationele processen in de organisatie (of op de afdeling) waar jij werkt. Je brengt in kaart welke processen er plaatsvinden rondom het leveren van de diensten en/of producten, bekijkt welke rol jij als supportprofessional hierin speelt en ontdekt welke mogelijkheden er zijn om de werkzaamheden binnen deze processen te digitaliseren.

Je resultaat

Na afloop van deze training heb je in kaart welke operationele processen er binnen je organisatie worden uitgevoerd om de diensten en/of producten te leveren en heb je zicht op jouw aandeel hierin. Je weet welke mogelijkheden verschillende soorten software en online tools bieden om werkzaamheden te vergemakkelijken en je hebt in beeld welke software en tools bij de organisatie passen. Ook ben je op de hoogte van de nieuwe privacywetgeving en de consequenties hiervan op het externe klantproces.

Doelgroep

Deze training is bijvoorbeeld handig als je als supportprofessional zzp'er bent of wilt worden, maar ook voor supportprofessionals binnen midden- en kleinbedrijven en corporate supportprofessionals. Je wilt graag locatie-onafhankelijk werken.

Aanpak

Tijdens deze training bekijk je hoe je de operationele processen rondom het leveren van een dienst en/of product kunt systematiseren en digitaliseren. Je leert uit welke 4 fases het leveren van een dienst of product bestaat en werkt het proces per fase uit voor een van de diensten of producten uit jouw organisatie. Hierin neem je de benodigde documenten en klantcontactmomenten mee. Vervolgens bekijk je welke online tools en software je kunt inzetten om het proces te digitaliseren. Ook krijg je zicht op het belang van het inzetten van een CRM tool en verdiep je je onder andere in het beheren en verwijderen van klantgegevens volgens de nieuwe privacywetgeving.

Jouw doelstellingen en achtergrond zijn het uitgangspunt tijdens de training. De trainer heeft oog voor jouw vooruitgang. Door de kleine groep ben je namelijk verzekerd van zijn persoonlijke aandacht.

Programma
Programma
Programma
Programma
Programma

Programma

Tijdens deze training komen de volgende onderwerpen uitgebreid aan de orde:

Systematiseren

  • Wat betekent systematiseren?
  • Uitleg SOM7®-methode
  • Welke werkzaamheden kun je systematiseren?
  • Welke onderdelen binnen het werkproces kun je digitaliseren?
  • Hoe pak je het aan?

Operationeel proces leveren dienst/product in kaart brengen

  • De 4 fases van het leveren van een dienst
  • Proces per fase van leveren dienst/product uitwerken
  • Benodigde contactmomenten in proces uitwerken
  • Benodigde documenten in kaart brengen
  • Je collega’s in het proces aanhaken
  • Klantenservice in kaart brengen
  • Privacywetgeving en consequenties met betrekking tot extern klantproces

Operationeel proces leveren dienst/product digitaliseren

  • Welke online tools en software kun je inzetten?
  • Digitaliseringsslag doorvoeren op basis van beschikbare software binnen het bedrijf
  • Processtappen
  • CRM tool inrichten en klantcontactmomenten bijhouden
  • Beheren en verwijderen van klantgegevens conform privacywetgeving

Officieel certificaat

Je ontvangt na afronding van deze training het certificaat ‘Digitale Processen voor Virtual Support’ van Schoevers.

Planning
Planning
Planning
Planning
Planning

Opzet van de training

Deze training bestaat uit 3 dagen van 09.30 uur tot 16.30 uur.

Investering
Investering
Investering
Investering
Investering

Kosten dag variant, bij betaling in 1 termijn

Trainingskosten
€ 1.295,-
Trainingsmateriaal
€ 75,-
Arrangementen (Food & Beverage)
€ 75,-
Locatiekosten
€ 88,50
Totaalprijs (exclusief BTW)
€ 1.533,50
Locatie- en arrangementskosten 
Schoevers regelt voor jou een arrangement dat bestaat uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw). 

Reprorechten en hand-outs 
Voor opleidingen van onze businesspartners worden kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw). 

Btw 
Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 3 of 4, HBO Associate degree of HBO Bachelor dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag boven op de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je de opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen. 

Digitale Processen voor Virtual Support

Vorm

Deeltijd

Niveau

Training

Erkenning

Kostenoverzicht

Aanvragen

Kosten en financiering

Kostenoverzicht aanvragen

Duur

Variant

Dag

Eerstvolgende startdatum

21-01-2020

Alle deeltijdopleidingen in één overzicht

Wil jij op je gemak al onze opleidingen bekijken? Vraag dan hier onze studiegids aan. Je kunt kiezen voor een studiegids van onze deeltijdopleidingen.

Wij helpen je graag met een persoonlijk opleidingsadvies!

Telefonisch zijn wij bereikbaar van maandag tot en met donderdag tussen 08:00 uur tot 18:00 uur en op vrijdag tot 17:00 uur. Je kunt ons ook een bericht sturen via Whatsapp, van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 16:00 uur.

 ​     035 - 7 506 140
      06 - 10 454 608
      Stuur ons een bericht